Objetivos
A consultoria de Implantação de Requisitos para Acreditação Hospitalar – ONA visa padronizar processos para melhorar a qualidade assistencial e segurança do paciente, realizar diagnósticos de desempenho, garantir a qualidade dos serviços por meio de atualização contínua, orientar funcionários para reduzir custos e melhorar a produtividade, identificar e corrigir não conformidades, e capacitar permanentemente a equipe hospitalar. O objetivo é alcançar a acreditação e promover melhorias contínuas nos serviços hospitalares.
Modalidade
Presencial
Instrumento
Consultoria
Público-Alvo
Microempresa (ME)
Empresa de Pequeno Porte (EPP)
Descrição dos serviços
Etapa 01: Alinhamento da Proposta
- Realização de uma reunião de abertura para nivelamento do escopo do trabalho e validação do planejamento de execução dos serviços, incluindo cronograma, agenda de reuniões e definição dos responsáveis pelo acompanhamento dos serviços.
Entrega da Etapa 01
- Documento contendo os responsáveis pela prestação do serviço, o escopo do serviço, o plano de ação com o cronograma das atividades e outros aspectos acordados entre as partes.
Etapa 02: Visitas Técnicas Presenciais e Remotas
- Diagnóstico da empresa em relação à maturidade e nível de implantação do sistema de gestão da qualidade.
- Identificação do grau de maturidade e nível de implantação do sistema de gestão da qualidade.
- Padronização dos processos para melhoria da qualidade assistencial percebida pelo paciente, de acordo com os padrões da OMS e Manual Brasileiro de Acreditação – ONA.
- Diagnóstico objetivo do desempenho dos processos, tanto assistenciais quanto administrativos.
- Garantia de qualidade dos serviços através da atualização e capacitação contínua da equipe.
- Elaboração de ações para atender às não conformidades identificadas.
- Orientação dos funcionários sobre a execução de procedimentos e normas internas para reduzir custos e desperdícios, melhorar a produtividade e ampliar o mercado.
- Consultoria contínua com visitas periódicas e reuniões online para adotar os critérios de qualidade do Manual Brasileiro de Acreditação – ONA.
Entrega da Etapa 02
- Relatórios de Visita Técnica Presencial contendo a situação verificada na empresa, objetivos da consultoria, metodologia, resultados esperados, plano de ação, cronograma e registros fotográficos.
- Declaração do empresário designando um preposto para acompanhar os serviços.
Etapa 03: Gestão da Qualidade e Auditoria Interna
- Organização das informações do diagnóstico e orientação da empresa para implantação dos requisitos do Manual Brasileiro de Acreditação.
- Criação de equipe interna para execução das ações de implantação dos requisitos.
- Capacitação de todos os funcionários quanto à implantação dos requisitos de acreditação.
- Mapeamento dos processos de saúde, identificação dos processos críticos e criação de normas internas.
- Identificação e documentação dos riscos, implementação de processos de monitoramento e criação de indicadores.
- Apoio na implantação das políticas de segurança do paciente e de qualidade.
Entrega da Etapa 03
- Relatório técnico final contendo bases e premissas utilizadas, tarefas executadas, resultados obtidos, oportunidades de melhoria, pontos auditados, recomendações, conclusões e, se for o caso, as não conformidades identificadas.
- Comprovação da capacitação dos empregados da empresa.
- Declaração de recebimento das entregas pela empresa demandante.
- Procedimentos e rotinas escritas para os itens obrigatórios da norma e principais processos da empresa.
- Manual de Acreditação com a descrição de todos os processos da empresa.
Benefícios
Melhoria da Segurança do Paciente
Aumenta a segurança e a qualidade do atendimento ao paciente.
Aumento da Confiança e Segurança da Gestão
Melhora a confiança na gestão hospitalar.
Identificação Ativa das Áreas de Melhoria
Facilita a identificação das áreas que necessitam de melhorias.
Aprimoramento da Reputação e Confiança
Melhora a reputação e a confiança no serviço prestado pela instituição.
Maior Satisfação e Motivação da Equipe
Aumenta a satisfação e a motivação dos funcionários.
Criação de uma Cultura de Resultados e Responsabilidade
Desenvolve uma cultura focada em resultados e na responsabilidade.
Prazo de Atendimento
Mínimo de 02 (duas) visitas presenciais e 04 (quatro) reuniões online.
Investimento
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