Objetivos
O objetivo do Design de Serviços é modelar a prestação de serviço que gerem valor para os clientes, transformando-o em uma vantagem competitiva para a empresa.
Modalidade
Presencial
Instrumento
Consultoria
Público-Alvo
Microempresa (ME)
Descrição dos serviços
ETAPA 01 | ALINHAMENTO DA PROPOSTA E IMERSÃO
Realizar briefing com o cliente, para nivelamento do escopo do trabalho e validação do planejamento de execução dos serviços, composto de cronograma resumido com os principais eventos, agendas de reuniões e definição dos responsáveis pelo acompanhamento dos serviços por parte do cliente e da prestadora de serviço tecnológico;
ETAPA 02 | IDEAÇÃO
Ideação do processo de desenvolvimento de Serviço, observando os seguintes aspectos, quandoaplicáveis:
- Conceituação do projeto;
- Reenquadramento – Examinar o Problema de Diferentes Óticas;
- Contato inicial consultor x empresa, Paradigmas da empresa, Concorrentes;
- Identificação de Necessidades e Oportunidades, Swot, Pesquisa Desk, Entrevistas, Observação;
- Criação de soluções amparadas na imersão e na escuta do envolvidos e stakeholders;
- Definição de proposta de valor, dos relacionamentos com o usuário, dos canais de atuação e dos procedimentos de atendimento ao usuário, rotinas dos serviços, definição das estruturas para o serviço (equipamentos e produtos) e roteiro padronizado para o serviço objeto da demanda; Ambientes e Ciclo de Vida;Mapa de Empatia; Blue Print (serviço existente/concorrentes) Identificação de Critérios Norteadores;
- Utilização de técnicas e ferramentas de design para expandir ao máximo as possibilidades na área da inovação e, consequentemente, as oportunidades de negócio para a empresa;
- Definição de ações relacionadas ao Design Thinking;
- Utilização de metodologias de desenvolvimento de serviços como AT-ONE e TouchPoints cards, Oferta do serviço, Necessidades do cliente, Experiências que surpreendem e encantam;
- Geração de Solução: Construção/Revisão da Proposta de Valor, Propostas para Soluções, Construção do Processo Apreender, Utilizar e se Lembrar, Comunicação, Sensibilização, Aquisição, Evidências físicas, Pós-serviço, Retorno do cliente, Ações dos usuários, Ação de funcionários, Barreiras para a interação;
- Testes e Avaliação;
- Prototipação de Serviço;
- Avaliação: Matriz de posicionamento, Ajustes;
- Transformando em Negócio, Definição da Jornada do Usuário, Pré-serviço, Serviço, Pós-serviço;
- Validação com o cliente da solução a ser adotada.
Benefícios
Geração de Alto Valor para os Clientes e Vantagem Competitiva
Ao modelar a prestação de serviços para gerar alto valor para os clientes, a empresa transforma este serviço em uma vantagem competitiva. Isso significa que a empresa não apenas atende às necessidades dos clientes, mas também supera suas expectativas, criando uma diferenciação no mercado que pode levar a um aumento significativo na lealdade e na preferência dos consumidores pela marca.
Visão Abrangente e Estratégias Assertivas
Com a aplicação do Design de Serviço, a empresa consegue ter uma visão mais abrangente do seu serviço. Isso permite a formulação de estratégias mais assertivas e focadas tanto no negócio quanto na experiência do cliente. Essa abordagem holística assegura que todos os aspectos do serviço sejam otimizados para oferecer o máximo valor, resultando em uma experiência do cliente mais coesa e satisfatória.
Satisfação do Cliente e Fidelização
A consultoria em Design de Serviço resulta em clientes mais satisfeitos devido à maior agilidade nos processos, qualidade no atendimento e aumento da fidelização. A empresa se diferencia no mercado através de um serviço de qualidade e inovador, minimizando a concorrência. Esses benefícios são alcançados através da identificação e implementação de melhorias contínuas que atendem diretamente às necessidades e expectativas dos clientes.
Experiência de Consumo Ideal e Fidelização
O Design de Serviço estuda como deve ser a experiência de consumo ideal para os clientes, modificando rotinas e práticas dos colaboradores. O objetivo é tornar o cliente mais fiel à marca, garantindo que cada interação com a empresa seja positiva e memorável. Ao focar na experiência do cliente, a empresa não só atrai novos clientes, mas também retém os existentes, criando uma base de clientes leal e engajada.
Prazo do Atendimento
02 (duas) visitas presenciais.
