Objetivos
Orientar o empresário e seus colaboradores no desenvolvimento e implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade com base nos requisitos da Norma NBR ISO 9001:2015 com os seguintes objetivos principais:
• Definir e organizar os processos de trabalho;
• Criar procedimentos e normas internas;
• Orientar colaboradores quanto aos princípios básicos da norma ISO 9001:2015;
• Orientar os colaboradores quanto à execução dos procedimentos e normas internas para estabelecer padrões de execução das atividades e processos de modo a reduzir custos e desperdícios, melhorar a produtividade, ampliar mercado e aumentar vendas.
Modalidade
Presencial, Híbrido ou Remoto
Instrumento
Consultoria
Público-Alvo
Microempresa (ME); Micro Empreendedor Individual (MEI); Empresa de Pequeno Porte (EPP); Produtor Rural.
Descrição dos serviços
ETAPA 01 | ALINHAMENTO DA PROPOSTA
Realizar reunião de abertura junto à empresa demandante, para nivelamento do escopo do trabalho e validação do planejamento de execução dos serviços, composto de cronograma resumido com os principais eventos, agendas de reuniões e definição dos responsáveis pelo acompanhamento dos serviços por parte da empresa demandante. Ferramentas como entrevista com o cliente são importantes como forma de obter informações necessárias para fundamentar a entrega proposta.
ETAPA 02 | DIAGNÓSTICO E PLANO DE AÇÃO
Diagnóstico da empresa em relação aos seguintes itens, quando aplicáveis:
- Processos de planejamento e gestão ligados à direção da empresa: essa é a fase das definições de Responsabilidades e autoridades na empresa e também das principais formas de comunicação interna adotadas pela direção. Exemplo: Políticas, Objetivos e Metas, Estrutura Organizacional, Comunicação Interna e outros;
- Processos de suporte: adequação de recursos, pessoas e infraestrutura adequadas para atender aos objetivos organizacionais;
- Processos de operação da empresa; Processos da Operação da organização, como: Vendas, Compras,
Projeto, Fabricação ou Realização dos Serviços; - Processos de avaliação de desempenho e melhoria: Identificação e correção de falhas e não conformidades, Auditoria interna, Pesquisa de satisfação de clientes, Implementação de melhorias e Gerenciamento dos Riscos.
ETAPA 03 | SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE E AUDITORIA INTERNA
Com base no(s) diagnóstico(s) realizado(s) na etapa anterior, deve-se organizar as informações e orientar a empresa para o processo de implantação do Sistema de Gestão da Qualidade ABNT NBR ISO 9001:2015, como recomendado:
- Propor estratégias e indicadores;
- Definir e organizar os processos de trabalho da empresa;
- Criar procedimentos e normas internas;
- Orientar os empregados da empresa na ABNT NBR ISO 9001:2015;
- Orientar e acompanhar a realização de auditoria interna;
- Orientar no tratamento das não-conformidades/oportunidades de melhoria identificadas na auditoria interna;
- Implementação dos procedimentos elaborados nas fases anteriores por meio de treinamentos e sensibilizações.
Ao final, a consultoria deverá realizar uma Auditoria Interna com elaboração de relatório indicando os pontos levantados, e, se for o caso, as não conformidades encontradas, auxiliando a empresa na busca e implementação das ações corretivas necessárias para prosseguir com a contratação de uma auditoria de certificação.
Benefícios
Redução de custos de produção na empresa
A implementação de técnicas eficientes de gestão de recursos, como a otimização de processos e a adoção de tecnologias avançadas, pode levar a uma significativa redução dos custos de produção. Isso inclui a minimização de desperdícios, a melhor utilização de matérias-primas e a eficiência energética.
Aumento na rentabilidade
Com a redução dos custos de produção e a melhoria da eficiência operacional, a empresa pode ver um aumento direto na sua rentabilidade. Isso significa mais lucro por unidade vendida e um melhor retorno sobre os investimentos.
Aumento da satisfação dos clientes
Clientes satisfeitos são mais propensos a se tornarem leais e a recomendar a empresa para outros. Um foco na qualidade do produto e no atendimento ao cliente pode levar a uma melhor percepção da marca no mercado.
Aumento da motivação da equipe
Uma equipe motivada é essencial para o sucesso de qualquer empresa. Investir no desenvolvimento profissional, reconhecer esforços e criar um ambiente de trabalho positivo pode aumentar a motivação dos funcionários.
Melhoria do desempenho do produto/serviço realizado
A melhoria contínua dos produtos e serviços oferecidos pode aumentar a satisfação do cliente e diferenciar a empresa da concorrência. Isso pode ser alcançado através de inovação, feedback constante e ajustes de acordo com as necessidades do mercado.
Redução dos custos
Investir em qualidade desde o início do processo de produção pode evitar custos adicionais associados a defeitos, retrabalho e reclamações de clientes. Isso inclui a implementação de sistemas de controle de qualidade rigorosos e a capacitação contínua dos funcionários.
Crescimento da competitividade
A capacidade de competir eficazmente no mercado é crucial para o crescimento sustentável de uma empresa. Isso envolve não apenas a oferta de produtos e serviços de alta qualidade, mas também a adaptação rápida às mudanças do mercado e a inovação constante.
Prazo do Atendimento
Informado pelo Cliente nas Perguntas de Dimensionamento (conforme Observação 01 do campo de Objetivo da ficha).
