Objetivos
Orientar a empresa prestadora de serviços em TI (Tecnologia da Informação) no desenvolvimento e implementação de um sistema de gestão de serviços com base nos requisitos da norma ABNT NBR ISO/IEC 20.000-1:2020 – Tecnologia da informação – Gestão de serviços – Parte 1: Requisitos do sistema de gestão de serviços.
Modalidade
Presencial, Híbrido ou Remoto
Instrumento
Consultoria
Público-Alvo
Microempresa (ME)
Descrição dos serviços
ETAPA 01 | ALINHAMENTO DA PROPOSTA
Realizar reunião de abertura junto à empresa demandante, para nivelamento sobre o escopo do trabalho, alinhamento sobre os requisitos da norma ABNT NBR ISO/IEC 20.000-1:2020 – Tecnologia da informação – Gestão de serviços – Parte 1: Requisitos do sistema de gestão de serviços, validação do planejamento e do cronograma de execução dos serviços e definição dos responsáveis pelo acompanhamento dos serviços por parte da empresa demandante.
ETAPA 02 | CONSULTORIA – PROCESSOS DE PLANEJAMENTO E GESTÃO LIGADOS À DIREÇÃO DA EMPRESA
Processos de planejamento e gestão ligados à direção da empresa.
Exemplo: políticas, objetivos e metas, estrutura organizacional, comunicação interna entre outros. Essa fase tem também como resultado a elaboração do procedimento de controle e registro, das definições de responsabilidades e autoridades e das principais formas de comunicação interna adotadas pela direção.
ETAPA 03 | CONSULTORIA – PROCESSOS DE ENTREGA DOS SERVIÇOS
Processos de Entrega dos Serviços, como por exemplo: Acordos de níveis de serviço, emissão e distribuição de relatórios acerca da disponibilidade e continuidade de serviços, orçamento e contabilidade de custos e gerenciamento da capacidade.
ETAPA 04 | PROCESSOS DE RELACIONAMENTO
Processos de Relacionamento, como por exemplo: a identificação das necessidades dos clientes, o gerenciamento de mudanças dessas necessidades, o atendimento de reclamações, o processo de escalação de problemas urgentes, caso não sejam resolvidos pelo processo comum e a medição do nível de satisfação do cliente.
ETAPA 05 | PROCESSOS DE SOLUÇÃO, LIBERAÇÃO E CONTROLE
Processos de Solução, Liberação e Controle, como por exemplo: Atividades de Tratamento, Incidentes e Problemas, Gerenciamento de Configurações, Gerenciamento de Mudanças e Gerenciamento de Liberações.
ETAPA 06 | IMPLEMENTAÇÃO DOS PROCEDIMENTOS ELABORADOS NAS FASES ANTERIORES POR MEIO DE TREINAMENTOS E SENSIBILIZAÇÕES
Implementação dos procedimentos elaborados nas fases anteriores por meio de treinamentos e sensibilizações. Ao final dessa etapa, a consultoria deverá realizar uma Auditoria Interna com elaboração de relatório indicado se está apta a receber ou não a Auditoria de Certificação indicando, se for o caso, as não conformidades e auxiliando a empresa na busca e implementação das ações corretivas necessárias.
Benefícios
Melhoria do Desempenho do Produto/Serviço Realizado
A implementação de medidas de qualidade e melhorias contínuas no produto ou serviço oferecido resulta em um desempenho superior. Isso se traduz em maior eficiência, menor tempo de resposta, e um aumento na confiabilidade do produto ou serviço. Como resultado, a empresa pode se destacar no mercado, oferecendo soluções que realmente atendem ou superam as expectativas dos clientes.
Redução dos Custos devido a Falta de Qualidade, Retrabalho, Devolução e Reclamação
A adoção de práticas de qualidade robustas permite identificar e corrigir problemas antes que eles se tornem críticos. Isso resulta em menos retrabalho, menor taxa de devoluções e um volume reduzido de reclamações. A redução dessas ineficiências contribui diretamente para a diminuição dos custos operacionais, melhorando a margem de lucro da empresa e liberando recursos para outras iniciativas estratégicas.
Aumento da Satisfação dos Clientes, Gerando uma Melhor Imagem no Mercado
Um produto ou serviço de alta qualidade naturalmente leva a uma maior satisfação do cliente. Clientes satisfeitos são mais propensos a se tornarem fiéis à marca e a recomendarem a empresa para outras pessoas. Além disso, uma alta taxa de satisfação contribui para uma reputação positiva no mercado, o que pode atrair novos clientes e oportunidades de negócios.
Possibilidade de Certificação Voluntária com Organismo Acreditado pelo INMETRO
A certificação voluntária por um organismo acreditado pelo INMETRO é um reconhecimento formal de que a empresa cumpre rigorosos padrões de qualidade. Essa certificação pode ser um diferencial competitivo importante, demonstrando aos clientes e parceiros que a empresa é comprometida com a excelência e a conformidade. Além disso, a certificação pode abrir portas para novos mercados e contratos, especialmente em setores onde a conformidade com padrões de qualidade é um requisito fundamental.
Prazo do Atendimento
Padrão de 04 (quatro) visitas presenciais. (ver exceção na Nota 01 do campo de Objetivo da ficha).
Adequação à norma ABNT NBR ISO IEC 20000-1:2020 - Tecnologia da Informação - Gestão de Serviços
Antes de mergulhar de cabeça em um novo projeto, é fundamental avaliar todas as possíveis variáveis. Nosso objetivo é oferecer um panorama completo, equilibrando aspectos técnicos, econômicos e financeiros para assegurar que o seu investimento é sólido e promissor. Por isso, apresentamos a consultoria de Adequação à norma ABNT NBR ISO/IEC 20000-1:2020 para empresas de tecnologia da informação, especializada em gestão de serviços. Com a nossa consultoria, você garantirá que todos os aspectos cruciais do seu sistema de gestão de serviços estejam alinhados com os requisitos da norma, proporcionando uma base sólida para o seu negócio.
A consultoria avaliará os possíveis riscos, identificará oportunidades e deixará seu projeto alinhado com os objetivos estratégicos da sua empresa. Com análise detalhada, você obterá informações valiosas que permitirão otimizar a utilização de recursos e maximizar o retorno sobre o investimento. Nosso serviço é estruturado em várias etapas, incluindo alinhamento da proposta, consultoria em processos de planejamento e gestão, entrega de serviços, relacionamento e solução de problemas. Cada etapa é cuidadosamente planejada para garantir que todos os processos estejam em conformidade com a norma e que a empresa esteja preparada para uma auditoria de certificação.
Não arrisque seu tempo e dinheiro em projetos incertos. Deixe-nos ajudá-lo a tomar decisões informadas e seguras que impulsionarão o sucesso do seu negócio. A certificação com base na norma ABNT NBR ISO/IEC 20000-1:2020 não só melhora o desempenho do seu serviço, mas também reduz custos associados a retrabalhos, devoluções e reclamações. Além disso, aumenta a satisfação dos clientes, melhorando a imagem da sua empresa no mercado. Com a certificação, você também terá a possibilidade de demonstrar a conformidade e a excelência dos seus serviços por meio de um reconhecimento formal, o que pode ser um diferencial competitivo significativo.
Entre em contato conosco e dê o primeiro passo em direção a um futuro mais lucrativo e sustentável. A nossa equipe de consultores experientes está pronta para orientar a sua empresa através de todo o processo de adequação, garantindo que você obtenha todos os benefícios associados à implementação de um sistema de gestão de serviços conforme a norma ABNT NBR ISO/IEC 20000-1:2020. Juntos, podemos construir uma base sólida para o crescimento e o sucesso contínuo da sua empresa no competitivo mercado de tecnologia da informação.
