Objetivos
Esta consultoria busca apoiar o empresário na melhoria do pós-venda, identificando obstáculos e oportunidades no processo para aprimorar o atendimento ao cliente e explorar novas possibilidades de negócios. Também contempla a criação de pesquisas de satisfação para medir a aceitação do produto e validar a qualidade dos serviços oferecidos, além de desenvolver um plano de ação para captar novos clientes com base na atual carteira.
Modalidade
Presencial ou Online
Instrumento
Consultoria
Público-Alvo
Microempreendedor Individual - MEI Empresa de Pequeno Porte - EPP Microempresa - ME
Descrição dos serviços
ETAPA 1 – ALINHAMENTO
- Diagnóstico e alinhamento de expectativas;
- Organização das datas dos encontros (Consultor x Cliente).
Esta etapa poderá ser realizada presencialmente ou à distância, desde que seja conciliado com o cliente e apresente evidências para o pagamento do credenciado deste momento.
ETAPA 2 – EXECUÇÃO
- Planejamento das intervenções;
- Avaliação dos processos atuais;
- Definição de planos de ação de curto, médio e longo prazo;
- Implementação imediata das ações de curto prazo;
- Identificação e definição de indicadores;
- Acompanhamento e Feedbacks.
Após identificar as necessidades do cliente, o especialista dará continuidade ao atendimento, reconhecendo os principais responsáveis na empresa para garantir o envolvimento de todos nas ações que serão implementadas. Nesse estágio, o especialista começará o planejamento, a preparação e a adaptação dos materiais, ajustando-os à realidade específica do cliente para assegurar a execução das entregas previstas no atendimento AGILE.
ETAPA 3 – AVALIAÇÃO
- Avaliação das ações e intervenções realizadas;
- Verificação de outros gargalo e apresentação de novas soluções do portfólio e indicação de consultorias complementares.
Após a aplicação e entrega dos resultados finais, a consultoria será considerada concluída, desde que todas as entregas sejam validadas com o cliente e comprovem que atenderam ao problema e às necessidades inicialmente identificadas.
Benefícios
Plano de Ação Estratégico Personalizado
Receba um plano de ação estruturado, com definição clara de objetivos, metas e estratégias específicas para o pós-venda, ajudando a alcançar melhores resultados e expandir o negócio.
Melhoria do Atendimento ao Cliente
Identifique os principais obstáculos no atendimento e implemente melhorias práticas que impactam diretamente na satisfação e fidelização dos clientes.
Pesquisa de Satisfação Estruturada
Desenvolva e implemente pesquisas para medir a aceitação de seus produtos e serviços, permitindo ajustes e otimizações com base no feedback dos clientes.
Captação de Novos Clientes
Crie estratégias eficazes para expandir a base de clientes, utilizando a satisfação dos clientes atuais como alavanca para novas oportunidades de negócio.
Diagnóstico e Alinhamento de Expectativas
Realize um diagnóstico inicial detalhado, permitindo uma compreensão clara das necessidades específicas da empresa e garantindo que as soluções sejam alinhadas aos objetivos desejados.
Acompanhamento e Feedback Contínuo
Conte com um processo contínuo de acompanhamento e feedback para garantir que as ações implementadas estejam surtindo o efeito esperado e que ajustes possam ser realizados conforme necessário
Carga Horária
- MEI – 12 (doze) horas;
- ME e EPP – 18 (dezoito) horas.
Investimento
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SEBRAE AGILE MARKETING - Estratégias de Pós Vendas
A consultoria em Estratégias de Pós-Vendas foi desenvolvida para ajudar empresas a identificar e superar obstáculos no atendimento, otimizando a experiência do cliente e aumentando as chances de fidelização. Com um diagnóstico preciso e alinhamento das expectativas, você terá clareza sobre as áreas críticas a serem trabalhadas.
Além disso, serão implementadas ações estratégicas, como a estruturação de pesquisas de satisfação e o desenvolvimento de um plano de ação para captar novos clientes com base nos atuais. Assim, você garante que o feedback recebido seja convertido em melhorias tangíveis para o negócio.
Por fim, a consultoria oferece acompanhamento contínuo, com feedbacks ajustados à realidade do seu negócio, garantindo a execução efetiva das ações planejadas. Essa abordagem permite explorar novas oportunidades e ampliar as vendas a partir de um pós-venda qualificado.
