Objetivos
Nesta consultoria, o empresário poderá estruturar uma estratégia de atendimento ao cliente focada em melhorar a experiência e fidelização, mesmo em cenários desafiadores e sazonais.
- O principal objetivo do modelo AGILE é oferecer consultorias práticas, rápidas e acessíveis, focadas nas principais dificuldades e oportunidades de melhoria no relacionamento com o cliente;
- A consultoria pode ser realizada de forma remota, conforme combinado com o cliente no momento da contratação, proporcionando flexibilidade e adaptabilidade.
Modalidade
Presencial ou Online
Instrumento
Consultoria
Público-Alvo
Microempreendedor Individual - MEI Empresa de Pequeno Porte - EPP Microempresa - ME
Descrição dos serviços
ETAPA 1 – ALINHAMENTO
- Diagnóstico e alinhamento de expectativas;
- Organização das datas dos encontros (Consultor x Cliente).
Esta etapa poderá ser realizada presencialmente ou à distância, desde que seja conciliado com o cliente e apresente evidências para o pagamento do credenciado deste momento.
ETAPA 2 – EXECUÇÃO
- Planejamento das intervenções;
- Avaliação dos processos atuais;
- Definição de planos de ação de curto, médio e longo prazo;
- Implementação imediata das ações de curto prazo;
- Identificação e definição de indicadores;
- Acompanhamento e Feedbacks.
Após identificar as necessidades do cliente, o especialista dará continuidade ao atendimento, reconhecendo os principais responsáveis na empresa para garantir o envolvimento de todos nas ações que serão implementadas. Nesse estágio, o especialista começará o planejamento, a preparação e a adaptação dos materiais, ajustando-os à realidade específica do cliente para assegurar a execução das entregas previstas no atendimento AGILE.
ETAPA 3 – AVALIAÇÃO
- Avaliação das ações e intervenções realizadas;
- Verificação de outros gargalo e apresentação de novas soluções do portfólio e indicação de consultorias complementares.
Após a aplicação e entrega dos resultados finais, a consultoria será considerada concluída, desde que todas as entregas sejam validadas com o cliente e comprovem que atenderam ao problema e às necessidades inicialmente identificadas.
Benefícios
Melhoria na Satisfação do Cliente
A consultoria ajuda a estruturar um plano de ação que permite atender os clientes de maneira mais eficaz, resultando em maior satisfação e fidelização.
Diagnóstico Personalizado e Alinhamento de Expectativas
A primeira etapa inclui um diagnóstico detalhado e o alinhamento das expectativas entre consultor e cliente, garantindo que as ações sejam adaptadas às necessidades específicas da empresa.
Plano de Ação Estruturado
Um plano de ação claro e prático é desenvolvido com foco em implementar soluções de curto, médio e longo prazo, facilitando o acompanhamento e a avaliação das melhorias no atendimento.
Flexibilidade na Realização da Consultoria
A consultoria pode ser realizada presencialmente ou à distância, oferecendo flexibilidade para o cliente e adequação ao modelo de trabalho preferido.
Implementação e Acompanhamento das Ações
As ações de curto prazo são implementadas imediatamente, e o consultor acompanha de perto o progresso, oferecendo feedbacks contínuos para ajustes e melhorias.
Avaliação e Identificação de Novas Oportunidades
Após a execução das ações, uma avaliação é realizada para identificar novos gargalos e apresentar soluções adicionais, possibilitando uma melhoria contínua no atendimento.
Consultoria Ágil e Prática
O modelo de consultoria é desenhado para ser ágil, com foco em resultados rápidos e soluções aplicáveis, atendendo às demandas urgentes do negócio.
Soluções Customizadas para Diferentes Tamanhos de Empresa
A carga horária e o formato da consultoria são ajustados de acordo com o porte da empresa (MEI, ME, EPP), garantindo que as soluções sejam viáveis e eficazes para cada contexto.
Economia e Gestão Eficiente
O princípio da economicidade é respeitado, maximizando os resultados com um custo-benefício vantajoso para o cliente, especialmente em termos de deslocamento e ajuda de custo.
Entrega Final Validada pelo Cliente
Ao final da consultoria, todas as ações são validadas pelo cliente, assegurando que os objetivos iniciais foram alcançados e que as necessidades foram atendidas de maneira satisfatória.
Carga Horária
- MEI – 10 (dez) horas;
- ME e EPP – 14 (quatorze) horas.
Investimento
Entrar em contato com o Sebrae mais próximo!
SEBRAE AGILE MARKETING - Atendimento ao Cliente
Transforme o atendimento ao cliente da sua empresa em um diferencial competitivo com esta consultoria especializada. Através de um diagnóstico personalizado, vamos entender as necessidades do seu negócio e criar um plano de ação eficiente para melhorar a experiência do cliente, garantindo sua fidelização.
Com uma metodologia prática e ágil, oferecemos soluções que podem ser implementadas de forma rápida e eficaz. Seja presencial ou à distância, a consultoria é adaptada à sua realidade, com acompanhamento constante para ajustar e otimizar as ações conforme os resultados.
Ao final, você terá um atendimento mais alinhado com as expectativas do seu público, criando laços duradouros e fortalecendo a imagem da sua empresa. O foco é proporcionar um atendimento excelente, que não só resolve problemas, mas encanta e fideliza seus clientes.
