Objetivos
Oferecer uma avaliação da empresa pelo ponto de vista de um especialista, para identificar os pontos fortes e fracos do seu negócio e assim implementar estratégias que aumentem a sua competitividade.
Modalidade
Híbrido
Instrumento
Consultoria
Público-Alvo
Microempresa (ME)
Descrição dos serviços
ETAPA 01 | CONSULTORIA EM CLIENTE OCULTO
Avaliação não-presencial e presencial (visita do Turista Oculto) do processo de atendimento.
Para a realização desta Consultoria a Empresa Prestadora de Serviço Tecnológico deve simular um cenário de compra e realizar a visita/acesso sem agendamento na empresa, para que o Consultor encontre uma situação real de atendimento.
O cenário de compra deverá considerar o tipo de negócio que irá investigar. O Consultor (Cliente Oculto) deverá realizar visita ao estabelecimento e acessar a empresa por telefone e pelos canais digitais e se comportará como um consumidor comum que deseja comprar, realizar uma reclamação, buscar informações sobre os produtos e serviços.
ETAPA 02 | FINALIZAÇÃO DO RELATÓRIO
O Consultor deverá elaborar um relatório de avaliação com as observações do momento da visita, avaliações e recomendações. O relatório deve conter ainda proposta de plano de ação e de cronograma para resolver aspectos identificados.
Após, a Empresa Prestadora de Serviço Tecnológico deverá realizar reunião virtual para apresentar o Relatório do Turista Oculto e a Devolutiva.
ENTREGA DAS ETAPAS 01 E 02: Relatório de Devolutiva do Turista Oculto na Empresa Demandante descrevendo a visita técnica presencial realizada e os acessos por telefone e por canais digitais, com assinatura do Empresário. O Relatório deve conter o seguinte conteúdo mínimo: Capa; Situação verificada na Empresa; Objetivo(s) da Consultoria; Metodologia; Resultado(s) Alcançado(s) pela Consultoria, com Avaliações e Recomendações; Plano de Ação e Cronograma Proposto; Registros Fotográficos. Observação: Caso o Cliente não permita a realização de registros fotográficos, esta observação deve constar registrada na Evidência.
ENTREGA FINAL: Declaração de Conclusão de Serviço, conforme modelo Sebrae, ou documento similar aplicável aprovado previamente pelo SEBRAE/BA.
Benefícios
Identificação de pontos fortes e fracos do negócio
A análise criteriosa dos pontos fortes e fracos permite um entendimento mais claro das capacidades internas e das áreas que precisam de melhorias. Com essa identificação, a empresa pode direcionar recursos de forma mais eficaz, corrigindo deficiências e potencializando suas forças. Isso contribui para a criação de estratégias mais robustas e alinhadas com a realidade do negócio, possibilitando um crescimento sustentável e eficiente.
Aumento da competitividade
Conhecer as próprias capacidades e fraquezas ajuda a empresa a se posicionar melhor no mercado. Com uma visão clara do que precisa ser aprimorado e do que pode ser explorado como diferencial competitivo, é possível desenvolver ações que aumentem a relevância da empresa frente aos concorrentes. Isso inclui a implementação de inovações, a melhoria contínua dos produtos e serviços, e a criação de uma proposta de valor mais atraente para os clientes.
Melhora dos processos de atendimento
A avaliação constante dos processos de atendimento permite identificar gargalos e pontos de melhoria, garantindo que o cliente tenha uma experiência positiva e satisfatória. Processos de atendimento eficientes não só aumentam a satisfação do cliente, mas também reduzem custos operacionais e aumentam a eficiência da equipe. Isso resulta em um atendimento mais rápido, resolutivo e personalizado, o que contribui para a fidelização dos clientes e para a construção de uma imagem positiva da marca.
Aumento das vendas
A identificação precisa dos pontos fortes e fracos e a melhoria contínua dos processos internos têm um impacto direto nas vendas. Com uma estratégia bem alinhada às necessidades e expectativas do mercado, a empresa consegue oferecer produtos e serviços que realmente atendam às demandas dos clientes. Além disso, processos de atendimento mais eficientes e uma competitividade elevada contribuem para a construção de um relacionamento de confiança com os clientes, resultando em um aumento significativo nas vendas.
Fidelização dos clientes
Clientes satisfeitos tendem a retornar e a recomendar a empresa para outras pessoas. A identificação e correção de falhas, juntamente com a valorização dos pontos fortes, criam uma experiência positiva que fideliza os clientes. Além disso, um bom atendimento e a oferta de produtos e serviços de qualidade consolidam a confiança e o relacionamento com a marca. A fidelização dos clientes não só garante um fluxo constante de receitas, mas também transforma os clientes em promotores da marca, ampliando o alcance e a reputação do negócio.
Prazo do Atendimento
- 01 (uma) visita presencial e 01 (um) encontro remoto.
- Prazo Máximo para Execução do Serviço: 30 dias corridos.
Investimento
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Cliente Oculto - Turismo
Antes de mergulhar de cabeça em um novo projeto, é fundamental avaliar todas as possíveis variáveis. Nosso objetivo é oferecer uma avaliação completa e criteriosa da sua empresa através do serviço de Cliente Oculto no setor de turismo. Essa análise abrange desde a observação do atendimento presencial e remoto, até a identificação dos pontos fortes e fracos do seu negócio, garantindo que você possa implementar estratégias eficazes e aumentar sua competitividade no mercado.
Nossa consultoria não apenas avalia os riscos e identifica oportunidades, mas também alinha seu projeto aos objetivos estratégicos da sua empresa. Através de uma visita do Cliente Oculto, que simula uma situação real de compra, e da análise detalhada dos processos de atendimento, fornecemos informações valiosas. Esses dados permitem otimizar a utilização de recursos e maximizar o retorno sobre o investimento, transformando insights em ações práticas.
Não arrisque seu tempo e dinheiro em projetos incertos. Deixe-nos ajudá-lo a tomar decisões informadas e seguras. Nosso relatório final inclui uma descrição minuciosa da situação verificada na empresa, com recomendações e um plano de ação detalhado. Assim, você poderá corrigir deficiências, valorizar seus pontos fortes e garantir uma experiência excepcional para seus clientes.
Entre em contato conosco e dê o primeiro passo em direção a um futuro mais lucrativo e sustentável. Com nossa consultoria, você terá a confiança necessária para impulsionar o sucesso do seu negócio, melhorar processos de atendimento, aumentar suas vendas e fidelizar seus clientes.
