Objetivos
O Objetivo do curso Alcance o diferencial no atendimento ao seu cliente e gere impactos positivos é capacitar profissionais de atendimento
a atuar com excelência, desenvolvendo habilidades e atitudes que gerem impactos positivos na experiência do cliente. O curso busca proporcionar uma visão completa dos três pilares fundamentais do atendimento (empresa, cliente e atendente), ensinando como personalizar o atendimento de acordo com os diferentes perfis de clientes, melhorar a qualidade do relacionamento e, assim, promover a fidelização e satisfação dos clientes, contribuindo diretamente para o sucesso da empresa.
Modalidade
Presencial
Instrumento
Curso
Público-Alvo
Microempresa- ME e Empresa de Pequeno Porte - EPP
Descrição dos serviços
O curso é uma experiência prática e estruturada para microempresários e seus atendentes, oferecendo uma abordagem completa para aprimorar as interações com clientes. Composto por quatro módulos presenciais, cada encontro se dedica a uma etapa específica do atendimento, desde a comunicação eficaz até o planejamento de ações que agreguem valor e encantem o cliente.
Durante o curso, são explorados temas como a análise da jornada do cliente, o fortalecimento da imagem da marca e a adoção de estratégias de atendimento que diferenciam a empresa em um mercado competitivo. As atividades misturam teoria e prática, utilizando metodologias colaborativas que envolvem todos os participantes e promovem o aprendizado ativo.
Benefícios
Melhoria na qualidade do atendimento
Aprimora habilidades para proporcionar um atendimento mais eficiente e alinhado às expectativas do cliente.
Fidelização de clientes
Ensina técnicas para construir um relacionamento sólido com os clientes, garantindo sua lealdade e preferência pela empresa.
Desenvolvimento profissional dos atendentes
Acesso a ferramentas e estratégias que impulsionam o crescimento e desempenho no dia a dia.
Aumento da satisfação do cliente
Com a melhoria do atendimento, o cliente fica mais satisfeito, refletindo diretamente na percepção positiva da empresa.
Redução de conflitos e problemas no atendimento
Ensina a lidar com situações desafiadoras de maneira mais assertiva, diminuindo conflitos e garantindo soluções rápidas.
Melhoria na imagem da empresa
Um atendimento de excelência contribui diretamente para uma imagem mais positiva e confiável da empresa no mercado.
Atualização com as tendências de mercado
Oferece insights sobre as práticas e tendências mais recentes no atendimento, mantendo à frente da concorrência.
Aumento da eficiência operacional
Ensina a otimizar processos de atendimento, resultando em maior produtividade e melhor utilização dos recursos disponíveis
Carga Horária
12(doze) horas em 4 (quatro) encontros de 3 (três) horas.
Investimento
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Alcance o Diferencial no Atendimento ao seu Cliente e Gere Impactos Positivos
Aprimore um atendimento que vá além do esperado e conquiste a fidelidade dos seus clientes! No curso Alcance o diferencial no atendimento ao seu cliente e gere impactos positivos, você aprenderá técnicas essenciais para transformar a experiência do cliente, destacando-se no mercado com um atendimento que realmente faz a diferença.
Aproveite essa oportunidade para conhecer estratégias práticas e aplicáveis que fortalecem o relacionamento com o cliente, desde a comunicação assertiva até a criação de ações que agregam valor à sua marca. Com atividades dinâmicas e colaborativas, cada encontro explora aspectos essenciais para quem busca excelência no atendimento.
Venha se capacitar e descobrir como um atendimento personalizado e estratégico pode transformar a percepção do cliente sobre o seu negócio. Prepare-se para surpreender e gerar impactos positivos, desenvolvendo uma abordagem que não só atrai como também mantém clientes fiéis e satisfeitos.
